रेस्तरां और रिटेल ईमेल मार्केटिंग इंडिया: QR डाइनर को रिपीट ग्राहकों में बदलना

एक रेस्तरां या रिटेल स्टोर जिसने अपने टेबल या काउंटर QR कोड पर पहले से Lead Capture Gate एनेबल कर रखा है उसने एक असली समस्या का पहला आधा हिस्सा हल कर लिया है — अब इसके पास अनाम फुट ट्रैफिक के बजाय फोन नंबर और ईमेल हैं। दूसरा आधा, और वह जिस तक ज़्यादातर छोटे बिज़नेस कभी पूरी तरह नहीं पहुंचते, असल में उस लिस्ट को एक लय में इस्तेमाल करना है: बर्थडे ऑफर, स्लो-नाइट प्रमोशन, नए-मेनू या रीस्टॉक अनाउंसमेंट। एक लिस्ट जिसे कोई ईमेल नहीं करता वह बिल्कुल किसी लिस्ट न होने से थोड़ी ही बेहतर है। SMLLR का Email Marketing खासतौर पर उस दूसरे आधे हिस्से को बंद करने के लिए मौजूद है बिना किसी अलग सब्सक्रिप्शन या एक्सपोर्ट स्टेप के, क्योंकि यह बिल्कुल उसी Lead Hub से पढ़ता है जिसे QR कोड ने पहले से फीड किया।

"Join our birthday club for a free dessert" के तौर पर फ्रेम किया गया एक टेबल QR गेट सामान्य कॉन्टैक्ट फील्ड के साथ-साथ एक नाम और तारीख कैप्चर करता है (एक फॉलो-अप लैंडिंग-पेज फॉर्म के ज़रिए, क्योंकि तेज़ टेबल गेट खुद जानबूझकर एक सिंगल फील्ड है)। वहां से, एक शेड्यूल्ड मंथली कैंपेन — उस खास गेट के सोर्स तक फिल्टर किया गया — आने वाले हफ्तों में जिसका भी जन्मदिन पड़ता है उन सभी तक एक डेटेड, पर्सनल ऑफर के साथ पहुंचता है। यह सिंगल रिकरिंग सेंड जेनेरिक सीज़नल प्रमोशन से बेहतर परफॉर्म करता है ठीक इसलिए क्योंकि यह प्राप्तकर्ता के लिए खास किसी चीज़ से जुड़ा है, उस कैलेंडर से नहीं जिस पर बिज़नेस एक सेल चला रहा है।

हर रेस्तरां के पास एक जाना-पहचाना स्लो स्ट्रेच है — एक वीकडे लंच लल, एक पोस्ट-हॉलिडे शांत हफ्ता। ईमेल-सहमति वाले डाइनर की पूरी लिस्ट को एक टार्गेटेड ईमेल, एक पब्लिक डिस्काउंट के बजाय सब्सक्राइबर के लिए एक एक्सक्लूसिव के तौर पर फ्रेम किया गया, ठीक उसी मरे हुए समय पर एक डायरेक्ट लीवर है। क्योंकि सेंड असली डाइनर से आती है जिन्होंने एक टेबल कोड स्कैन किया और ऑप्ट-इन किया, यह उन लोगों तक पहुंचती है जो पहले से वहां खा चुके हैं — क्षेत्र में किसी को भी टार्गेट करने वाले एक पब्लिक विज्ञापन से एक ज़्यादा गर्म ऑडियंस।

प्रति प्रोडक्ट लाइन या प्रति काउंटर एक अलग QR कोड चलाने वाला एक रिटेल स्टोर सोर्स के हिसाब से Send Campaign फिल्टर कर सकता है सिर्फ उन ग्राहकों तक पहुंचने के लिए जिन्होंने उस खास प्रोडक्ट का कोड स्कैन किया, बजाय पूरी लिस्ट को प्रासंगिकता की परवाह किए बिना एक रीस्टॉक अनाउंसमेंट भेजने के। एक शॉपर जिसने एक खास जूते के मॉडल का शेल्फ-एज QR कोड स्कैन किया वह उस मॉडल के रीस्टॉक ईमेल के लिए एक ग्राहक से कहीं बेहतर ऑडियंस है जिसने कभी सिर्फ एंट्रेंस पर स्टोर का जनरल कैटलॉग कोड स्कैन किया हो।

एक सिंगल किराना काउंटर और एक मॉल-स्केल चेन दोनों बिल्कुल एक जैसा Lead Capture Gate इस्तेमाल करते हैं — फर्क वॉल्यूम है और क्या कई आउटलेट के कोड को कंबाइंड व्यू के लिए Campaign Manager के तहत ग्रुप किया गया है। किसी भी तरह, फॉलो-अप ईमेल वह है जो एक बार के काउंटर स्कैन को एक रिपीट ग्राहक में बदलता है: एक सीज़नल-सेल अनाउंसमेंट, एक लॉयल्टी-प्रोग्राम इनवाइट, या बस एक पीरियोडिक रिमाइंडर कि स्टोर मौजूद है, उन लोगों को भेजा गया जो पहले फिजिकली अंदर आए और ऑप्ट-इन किया।

एक टेबल कोड स्कैन करते समय डाइनर रिलैक्स्ड होते हैं, तो एक थोड़ा ज़्यादा मनाने वाला गेट टाइटल ("Unlock 10% off your bill tonight" या "Join our birthday club") वहां अच्छी तरह काम करता है। एक काउंटर या शेल्फ एज पर रिटेल शॉपर एक जेनेरिक "enter your details" के बजाय एक खास, नामित फायदे — एक पहली-खरीद डिस्काउंट या जल्दी सेल एक्सेस — के प्रति उसी तरह प्रतिक्रिया देते हैं। दोनों मामलों में, ज़रूरी कॉन्टैक्ट फील्ड के नीचे मार्केटिंग-सहमति चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनचेक्ड रहता है; सिर्फ वे डाइनर या शॉपर जो इसे एक्टिवली चेक करते हैं ऊपर बताए गए कैंपेन के लिए योग्य बनते हैं, यही ठीक कारण है कि गेट की फ्रेमिंग तुरंत कॉन्टैक्ट काउंट के लिए जितनी मायने रखती है उतनी ही अंतिम ईमेल लिस्ट के लिए भी रखती है।

Email Marketing एक अलग सब्सक्रिप्शन नहीं है — यह Pro प्लान (₹4,999/माह) में शामिल है, जो Lead Capture Gate, Lead Hub, और Campaign Manager भी कवर करता है, सेंड एक शेयर्ड क्रेडिट वॉलेट से मीटर किए गए (Pro पर 100 क्रेडिट/माह, हर एक 50 सेंड तक कवर करता है)। एक रेस्तरां या रिटेल स्टोर जो एक मंथली बर्थडे सेंड और कभी-कभार कुछ हज़ार की एक लिस्ट को एक प्रमोशन भेजता है उस अलाउंस के भीतर आराम से फिट होता है बिना किसी अलग ईमेल टूल या सब्सक्रिप्शन की ज़रूरत के।